O que é Warranty?
Warranty, ou garantia em português, é um termo utilizado no segmento de assistência técnica e TI para se referir ao compromisso de um fabricante ou prestador de serviços em reparar ou substituir um produto caso ele apresente defeitos dentro de um determinado período de tempo.
Tipos de Warranty
Existem diferentes tipos de garantia, como a garantia limitada, que cobre apenas determinados componentes ou problemas específicos, e a garantia estendida, que oferece uma cobertura por um período maior do que a garantia padrão do produto.
Importância da Warranty
A Warranty é essencial para garantir a satisfação do cliente e a confiança na marca, pois demonstra o comprometimento do fabricante em oferecer produtos de qualidade e em resolver eventuais problemas que possam surgir.
Processo de Acionamento da Warranty
Para acionar a garantia de um produto, o cliente geralmente precisa entrar em contato com o suporte técnico da empresa, fornecendo informações como número de série, data da compra e descrição do problema.
Exclusões da Warranty
É importante ressaltar que nem todos os problemas estão cobertos pela garantia, como danos causados por mau uso, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural do produto.
Renovação da Warranty
Alguns fabricantes oferecem a possibilidade de renovar a garantia de um produto após o término do período inicial, garantindo uma proteção adicional por mais tempo.
Benefícios da Warranty
Além da tranquilidade de saber que o produto está protegido, a Warranty também pode incluir benefícios como assistência técnica especializada, peças de reposição e até mesmo a substituição do produto em caso de defeito irreparável.
Garantia Legal x Garantia Contratual
É importante distinguir entre a garantia legal, que é obrigatória por lei e cobre defeitos de fabricação, e a garantia contratual, que é oferecida de forma voluntária pela empresa e pode ter condições e prazos diferentes.
Conclusão
Em resumo, a Warranty é um aspecto fundamental a ser considerado na hora de adquirir um produto ou serviço de assistência técnica e TI, garantindo a proteção e a tranquilidade do cliente em relação à sua compra.
